Rückerstattungsrichtlinien
Gültig ab 15. Januar 2025 · Letzte Aktualisierung: 10. Januar 2025
Bei xenovarilpo verstehen wir, dass Bildungsentscheidungen wichtig sind. Deshalb haben wir eine faire Rückerstattungsregelung entwickelt, die Ihre Investition in unsere Motivationsprogramme schützt und gleichzeitig klare Erwartungen setzt.
Diese Richtlinie gilt für alle Schulungsprogramme, die ab dem 1. Februar 2025 gebucht werden. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns jederzeit unter +493812036520 oder per E-Mail an info@xenovarilpo.com.
Wichtig: Anträge auf Rückerstattung müssen schriftlich eingereicht werden und enthalten klare Informationen zu Ihrem Programm sowie den Grund für die Anfrage.
Voraussetzungen für Rückerstattungen
Nicht jede Situation berechtigt automatisch zu einer Rückerstattung. Wir prüfen jeden Fall individuell, aber generell gelten folgende Bedingungen:
- Der Antrag erfolgt innerhalb der festgelegten Fristen
- Weniger als 20% des Programminhalts wurde abgeschlossen
- Keine vorherigen Rückerstattungen im laufenden Jahr
- Vollständige Dokumentation liegt vor
- Programmstart liegt nicht länger als 14 Tage zurück
Ausgeschlossene Situationen
Bestimmte Umstände führen nicht zu einer Rückerstattung. Das schützt die Integrität unserer Programme und stellt faire Bedingungen für alle Teilnehmer sicher:
- Mehr als 20% des Materials wurde bereits bearbeitet
- Der Antrag erfolgt nach Ablauf der 14-Tage-Frist
- Teilnahme an mehr als zwei Live-Sessions
- Download von exklusiven Ressourcen oder Arbeitsmaterialien
- Persönliche Meinungsänderung ohne nachvollziehbaren Grund
Der Rückerstattungsprozess
Von der Anfrage bis zur Bearbeitung – so läuft alles ab. Normalerweise dauert der gesamte Prozess zwischen 10 und 21 Werktagen.
Antrag einreichen
Senden Sie uns Ihre Rückerstattungsanfrage mit allen relevanten Details per E-Mail oder über unser Kontaktformular
Prüfung & Bestätigung
Unser Team überprüft Ihren Fall binnen 3-5 Werktagen und meldet sich mit einer ersten Rückmeldung bei Ihnen
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung veranlasst und je nach Zahlungsmethode innerhalb von 7-14 Tagen ausgezahlt
Spezifische Bedingungen nach Zahlungsmethode
Typische Rückerstattungsszenarien
Programm entspricht nicht den Erwartungen
Wenn das Programm nicht Ihren Erwartungen entspricht und Sie sich innerhalb der ersten 14 Tage und vor Abschluss von 20% des Inhalts melden, ist eine vollständige Rückerstattung möglich.
Wichtig dabei: Wir bitten um eine kurze Erklärung, was nicht gepasst hat. Das hilft uns, unsere Programme zu verbessern.
Technische Probleme
Bei anhaltenden technischen Schwierigkeiten, die wir nicht zeitnah lösen können, kommt eine Rückerstattung in Betracht. Bitte dokumentieren Sie die Probleme und kontaktieren Sie zuerst unseren Support.
In den meisten Fällen lassen sich technische Hürden beheben. Sollte das nicht möglich sein, erstatten wir den Betrag anteilig.
Gesundheitliche oder persönliche Notfälle
Bei nachweisbaren gesundheitlichen oder persönlichen Notfällen zeigen wir Flexibilität. In solchen Fällen bieten wir entweder eine Pausierung des Programms oder eine anteilige Rückerstattung an.
Bitte reichen Sie entsprechende Nachweise ein. Wir behandeln alle Informationen selbstverständlich vertraulich.
Doppelte Buchung
Falls Sie versehentlich dasselbe Programm zweimal gebucht haben, erstatten wir die doppelte Zahlung vollständig zurück. Melden Sie sich einfach bei uns – das lässt sich schnell klären.
Diese Rückerstattungen werden bevorzugt bearbeitet und erfolgen meist innerhalb von 5 Werktagen.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung. Wir bemühen uns um schnelle und faire Lösungen.